Política de Envíos y Devoluciones de Nookix Wellness

Política de Envío

En Nookix Wellness, su bienestar es nuestra prioridad, y nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida y transparente, desde el primer clic hasta la recepción de su pedido. Nos comprometemos a que reciba sus productos de Salud y Cuidado Personal de forma eficiente y segura en toda España.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Tiempo de Procesamiento de Pedidos: Una vez realizado su pedido en nookix.shop, nuestro equipo dedicará entre 1 y 2 días hábiles a su preparación. Este período incluye la verificación de calidad, el embalaje seguro y la gestión logística inicial para asegurar que su paquete esté listo para el envío.
• Tiempo Estándar de Envío: Tras el procesamiento, el plazo de entrega estimado para su pedido es de 5 a 10 días hábiles. Trabajamos con transportistas de confianza para asegurar que sus productos lleguen a la dirección indicada en Calle de Velázquez, 50, 28001 Madrid, o a cualquier otro punto dentro de la península española. Tenga en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Seguimiento de su Pedido

La transparencia es clave en Nookix Wellness. Para su tranquilidad, todos los envíos incluyen un servicio de seguimiento integral. Una vez que su pedido sea expedido, le enviaremos un correo electrónico a [email protected] con un número de seguimiento, permitiéndole monitorizar el estado y la ubicación de su paquete en cada etapa del trayecto.

Dirección de Entrega y Exactitud

Es fundamental que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra (ej. Calle de Velázquez, 50, 28001 Madrid) sea precisa y completa. Nookix Wellness no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta. Si detecta un error, por favor, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para intentar corregirlo antes del envío.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nookix Wellness, nuestra máxima aspiración es su plena satisfacción. Si por alguna razón los productos adquiridos en nookix.shop no cumplen con sus expectativas, le ofrecemos una política de devolución clara y sencilla, diseñada para su comodidad.

Plazo Generoso de Devolución

Para su total tranquilidad, le ofrecemos un amplio plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Este periodo excede el derecho legal de desistimiento de 14 días estipulado por la normativa de la Unión Europea, demostrando nuestro compromiso con su satisfacción y dándole un tiempo adicional para evaluar su elección.

Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto es especialmente relevante para productos de salud y cuidado personal, donde la higiene es primordial.
• Debe incluir todo el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o manual que viniera con el producto.
• Es indispensable adjuntar el comprobante de compra (factura o ticket de pedido) como prueba de adquisición.
• Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (como ciertos productos de cuidado personal), no serán susceptibles de devolución.

Proceso Detallado de Devolución

1. Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete de vuelta.
3. Gastos de Envío de Devolución: En los casos en que la devolución no se deba a un defecto de calidad o un error por parte de Nookix Wellness, los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la llegada del paquete.

Gestión de Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y hayamos verificado que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a tramitar su reembolso.

• Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de pocos días hábiles tras la aprobación de la devolución.
• Reembolsos vía PayPal: Es crucial señalar que todos los reembolsos se efectuarán directamente a la cuenta de PayPal utilizada para realizar la compra original. Debido a los procesos internos de PayPal, el importe podría tardar varios días hábiles en visualizarse en su extracto o balance.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

Transparencia y Responsabilidad de Nookix Wellness

En Nookix Wellness asumimos la plena responsabilidad en la gestión y resolución de cualquier incidencia o disputa que pudiera surgir en relación con la logística o el servicio posventa. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactar con nosotros a través de [email protected]. Nuestro objetivo es ofrecerle soluciones rápidas y efectivas.

Nuestra dirección de la empresa es: Calle de Velázquez, 50, 28001 Madrid.